الاستباقية

استباق احتياجات المواطنين وتقديم الخدمات لهم قبل طلبها.

التعريف

تعتمد الاستباقية على الاستفادة من تجربة المتعاملين المستهدفين وأحداث حياتهم. ويجب توظيف هذه المعلومات لاقتراح الخدمات أو التدخلات المناسبة في التوقيت الأمثل.

الخدمات الإجرائية

اقتراح أو تفعيل تقديم خدمات مرتبطة بتنفيذ المعاملات الحكومية، بحيث تكون لها نتائج واضحة ومحددة تتصل مباشرة بالخدمة التي يطلبها المتعامل.

الخدمات المعلوماتية

بدلاً من انتظار قيام المتعامل بالبحث عن المعلومات، تبادر الخدمة بإرسال إشعارات ذات صلة، مثل التنبيهات الخاصة بقرب انتهاء صلاحية جواز السفر، ما يضمن إبقاء المتعاملين على اطلاع دائم وامتثال مستمر دون أي جهد من جانبهم.

خدمات فحص الاستحقاق

يعمل النظام في الخلفية على مواءمة بيانات المواطنين مع قواعد الخدمات المعتمدة. وفي حال توافُق الشروط، تتم دعوة المتعامل بشكل استباقي للاستفادة من الخدمة، ما يُغني عن حاجة المتعامل للبحث بنفسه عن مدى أهليته.

الخدمات التذكيرية

إعلام المتعامل بقرب موعد الخدمة بطريقة استباقية.

الأثر

من خلال الخدمات الاستباقية، يمكن للجهات الحكومية تحسين رضا المتعاملين وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات التفاعلية.

تلغي الحاجة إلى أن يكون المتعاملون على معرفة شاملة بمخرجات الخدمة، ما يقلل من الخطأ البشري.
أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالخدمات التقليدية حيث يمكن تقديمها بسرعة أكبر مع التقليل من الازدواجية في الإجراءات وقنوات تقديم الخدمة (المراكز).
تخفض تكاليف البنية التحتية وتقلل من مخاطر الاحتيال، وتترجم هذه الفوائد إلى وفورات كبيرة للحكومة في كل معاملة.
تحسين النتائج للمتعاملين وإزالة العقبات والعراقيل، ما يجعلها ذات قيمة مضافة لشرائح مختلفة من المتعاملين مثل أصحاب الهمم.
توفر تجربة سلسة وفعّالة، حيث يمكن للخدمات الاستباقية أن ترتقي إلى مستوى التجارب الرقمية المتميّزة المتاحة في القطاع الخاص أو حتى أن تتجاوزها، ما يكفل رضا المتعاملين.

الخدمات الجيدة

تتوقع وتستشرف الخدمات التي يحتاجها المتعامل

تقدم الخدمات للمتعاملين قبل طلبها

تركز على احتياجات المتعاملين وتفضيلاتهم وأحداث حياتهم

تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبسهولة

الاستفادة من البيانات والمعلومات المتوفرة لدى الحكومة

أمثلة

عند إصدار شهادة الميلاد، يحصل المولود الجديد تلقائياً على جواز السفر وبطاقة الهوية الإماراتية، كما يتم إدراجه في خلاصة القيد الخاصة بالأسرة.
في إستونيا، يعتمد صندوق التأمين ضد البطالة (EUIF) على الذكاء الاصطناعي لإيصال الباحثين عن عمل إلى الوظائف المناسبة استناداً إلى المعلومات المفصّلة حول خبراتهم المهنية. إضافة إلى ذلك، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يتوقع القطاعات التي ترتفع فيها احتمالية فقدان الوظائف.
يوفر مطار ديترويت حالياً شاشات "الواقع المتوازي"، التي تُمكّن ما يصل إلى 100 مسافر من الاطلاع معلومات رحلاتهم الشخصية على شاشة واحدة في الوقت ذاته. ويرصد مستشعر علوي وجود المسافرين ومواقعهم باستخدام تقنيات استشعار غير حيوية قائمة على كشف الأجسام، وذلك لعرض محتوى مخصص مرئي لكل فرد أثناء الرحلة.
في هولندا والمملكة المتحدة، يتم تعبئة التصريحات الضريبية السنوية مسبقاً بالمعلومات الموجودة (مثل سجلات الرواتب). يجب على الأفراد فقط التحقق من المعلومات، وإذا لزم الأمر، تصحيحها أو الإضافة عليها قبل إرسال التصريح.

الموارد ذات الصلة

مصادر إضافية حول كيفية تقديم خدمات تُجسّد الاستباقية.

Automation Technologies

Leverage automation technologies to drive further efficiency.

User needs and research

Understand the users, their needs and challenges.

Automation requirements, challenges and risks

Preempt top implementation challenges and risks that might arise.

مبادئ التصميم ذات الصلة

مبادئ تصاميمنا المرتبطة بالاستباقية.

تحمل المسؤولية

الالتزام والمسؤولية عن القرارات والإجراءات.