مبادئ الخدمة
ما الذي يجعل الخدمة الحكومية في دولة الإمارات خدمة استثنائية.
الاستراتيجية
رؤيتنا تحقيق الريادة العالمية في تقديم خدمات حكومية استثنائية.
الريادة العالمية بروح إنسانية ملهمة، وقيادة التغيير الإيجابي والتحولي الشامل.
نحن بصدد الانتقال من المنهجيات التقليدية إلى عقلية مرنة ومبتكرة، تتبنى التغيير وتمتلك الجرأة على خوض التجارب.
إن التركيز على التحول من منهجية "إدارة المشاريع" إلى نهج "إدارة المنتجات" يتيح لهذه المنتجات التطور المستمر بما يتماشى مع احتياجات المتعاملين.
من خلال وضع الإنسان على رأس أولوياتنا، نهدف إلى ترسيخ ثقافة تقوم على التجربة، والتعلم السريع، واتخاذ خطوات جريئة.
إن هذا سيمكننا من ترسيخ ريادتنا العالمية بروح إنسانية ملهمة، وقيادة التغيير الإيجابي والتحولي الشامل.
إننا نعيش اليوم مرحلة من التحولات المتسارعة وغير المسبوقة على نطاق عالمي شامل.
في ظل تسارع وتيرة التطور التكنولوجي، تبرز الحاجة الملحّة لابتكار مرن وديناميكي يضمن ترسيخ مكانتنا في طليعة التنافسية والريادة العالمية. ومع ذلك، ووسط هذا التغيير المتواصل، يظل من الجوهري ألا نفقد بوصلتنا تجاه العنصر البشري.
ومع التأثير المتزايد لهذه التحولات الجسيمة على المجتمعات، تبرز الأهمية البالغة للدور الحكومي في الحفاظ على ترابط متناغم مع الأفراد، وضمان قدرتهم على الازدهار ومواكبة هذه المتغيرات. ومن هذا المنطلق، يصبح صياغة السياسات والمبادرات بنهج متمحور حول الإنسان أمراً أساسياً، يضع البشرية في قلب أي عملية تحول.
من خلال الفهم العميق والتعاطف مع احتياجات الأفراد وتطلعاتهم وتجاربهم المعيشية، سنتمكن من صياغة مستقبل لا يتميز بالمرونة في مواجهة المتغيرات فحسب، بل يصون أيضاً رفاهية الإنسان كقيمة أصيلة وجوهرية.
مبادئنا
يتطلب تصميم الخدمات الحكومية نهجاً دقيقاً ومدروساً لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمتعاملين والمجتمع. ومن هنا، تأتي مبادئ الخدمة والتصميم لتكون بمثابة الدليل الموجه لنا لتقديم خدمات ميسرة، وفعالة، وموثوقة، تسهم في الوقت ذاته في تمكين الأفراد وتفعيل دورهم.
رؤية التنمية الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة
يسهم نموذج الخدمة هذا في دعم وتحقيق المحاور الخمسة الرئيسية لرؤية التنمية الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة:
تحقيق أهداف رؤية الإمارات 2030 ومئوية الإمارات 2071
تعزيز الابتكار والتحول الرقمي الشامل
الارتقاء بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية وتطويرها المستمر
دعم ريادة التحول الرقمي لتحقيق التنمية المستدامة
بناء اقتصاد قائم على المعرفة