Conversational tools
Use interactive systems that engage in natural language conversations with users.
مبادئ الخدمة
أنسنة الحوار الرقمي
توظيف تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لتمكين تفاعلات ومحادثات طبيعية شبيهة بالمحادثات البشرية بين المستخدمين والأنظمة الرقمية.
التعريف
تم تصميم خدمات المحادثة لتفسير مدخلات المتعامل على شكل نص أو كلام وتقديم اجابات مباشرة تتناسب مع السياق.
يمكن أن تتخذ خدمات المحادثة أشكالاً مختلفة، مثل روبوتات المحادثة أو المساعد الافتراضي أو الأنظمة التي تعمل بواسطة التفاعل الصوتي أو تطبيقات المحادثة. وتهدف هذه الخدمات إلى محاكاة التفاعلات البشرية أو فهم استفسارات أو طلبات المتعامل أو توفير المعلومات أو أداء المهام أو المساعدة في إنجاز طلبات متنوعة.
غالباً ما تستخدم هذه الخدمات في القطاع الحكومي وقطاع الرعاية الصحية واسترجاع المعلومات وغيرها من المجالات التي تتطلب التواصل التفاعلي والمساعدة.
الأثر
تعزز خدمات المحادثة تجارب المتعامل من خلال توفير دعم مخصص وفعال والإجابة عن الأسئلة وإيجاد حلول للتحديات وأتمتة المهام الروتينية عبر تفاعلات طبيعية كالمحادثة.
الخدمات الجيدة
تقدم جودة عالية بالاعتماد على القواعد المحددة مسبقاً
يتمكن المتعامل من الوصول إليها لتلبية احتياجاته على مدار الساعة وطول أيام الأسبوع
تدعم التواصل بلغات متعددة
تقلل من فترة انتظار المتعاملين عبر ميزة الرد الفوري الذكي
يحصل الشخص الذي يواجه تحدياً في تجديد رخصة القيادة على المساعدة من خلال التحدث مع روبوتات المحادثة الفورية التي سترشده عبر عرض خيارات مختلفة لإيجاد الحل الأمثل لهذا التحدي. كما يمكنه استرجاع البيانات من قواعد البيانات المختلفة، ما يوفر له تجربة شخصية وفعالة.
مبادئ التصميم ذات الصلة
مبادئنا التصميمية المرتبطة بأنسنة الحوار الرقمي.
Previous
الشمولية