الالتزام والمسؤولية عن القرارات والإجراءات.

ستعين كل جهة رواداً للخدمات الحكومية يعملون كحلقة وصل بين جهتهم وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة. ستكون للرواد مسؤولية الإشراف والتنسيق وتنفيذ المهام المتعلقة بالخدمات، وكذلك تمكين الجهات من أداء المهام المكلفة بها.

تركز هذه الجزئية على ضرورة إظهار الأهمية الكبيرة التي يتمتع بها صاحب المنتج، ودوره في إنجاح المشروع.

فهم الأهداف والغايات الأكبر للمنتج يعزز إمكانية تحمل الفرق للمسؤولية والالتزام بالدورة الحياتية الكاملة للخدمة.

ينبغي تحديد دور كل فرد في الفريق ومسؤولياته بشكل دقيق بهدف تعزيز الالتزام والمساءلة.

يجب تحويل مشاركة المعلومات حول المشروع ومراحل تقدمه وأي تحديات أخرى إلى ممارسة طبيعية، فهذا من شأنه أن يحفّز الفريق على إنجاز المشروع بكفاءة ومسؤولية عالية.