تعمل بطاقة الشخصية على تحويل بيانات البحث الأولية إلى ملفات شخصية للمتعامل.

اجمع بيانات نوعية وكمية من المقابلات والاستبيانات والتحليلات والملاحظات الميدانية. حدّد الأنماط المشتركة في الأهداف ومصادر عدم الرضا والسلوكيات والقيم عبر قاعدة المتعاملين.

جمّع المتعاملين الذين يشتركون في دوافع أو تحديات متشابهة ضمن شرائح مخصصة، مثل: المتعاملين لأول مرة، أو المتعاملين المتكررين، أو مقدمي الخدمة.

امنح كل شخصية اسماً ودوراً ووصفاً موجزاً يضفي عليها طابعاً إنسانياً. وأدرج تفاصيل داعمة مثل: الخصائص الديموغرافية والمهنة ومستوى المعرفة الرقمية والسياق الأسري أو المجتمعي.

• ملاحظة: على الرغم من استخدامنا لمسميّات عامة في بعض الأمثلة (مثل: "المتعامل أ") للالتزام بإرشادات الخصوصية، إلا أن الشخصيات الفعلية الخاصة بك يجب أن تحمل أسماء بشرية واقعية. يُعد ذلك أمراً أساسياً لبناء الارتباط النفسي المطلوب وتعزيز التعاطف.

لخّص كيفية تعامل هذه الشخصية مع الخدمة من حيث العقلية والتوقعات والروتين اليومي. هل المتعامل غير مقتنع أم واثق أم متعجّل أم مرتبك؟ أدرج أي دوافع شعورية تؤثر في قراراته.

ما الذي يفعله المتعامل فعلياً؟ (مثل: "يطبع المستندات دائماً كنسخة احتياطية" أو "يستخدم الهاتف المتحرك فقط").

• الأهداف (قصيرة المدى): ما هو المطلب الفوري للمتعامل؟ (مثل: "تجديد الرخصة اليوم").

• الطموحات (طويلة المدى): ما هي متطلبات المتعامل الأعمق؟ (مثل: "الشعور بالاستقلالية والحصول على الخدمة من أي مكان").

• مصادر عدم الرضا (قصيرة المدى/ التحديات): ما هي مصادر الإزعاج المباشرة؟ (مثل: "موقع بطيء" أو "نص غير واضح").

• المخاوف (طويلة المدى): ما هي المخاوف العميقة التي تعيق التقدم؟ (مثل: "ارتكاب خطأ يؤدي إلى غرامة أو رفض الطلب").

أضف اقتباسات قصيرة ولافتة من مشاركين حقيقيين في البحث تعبر عن آرائهم أو موقفهم أو مشاعرهم. تسهم هذه الاقتباسات في إضفاء طابع إنساني على الشخصية وتعزيز الارتباط بها.

ما هي طريقة التواصل المفضلة لدى هذا المتعامل؟ وما هي نبرة الخطاب التي تجعله يشعر بالراحة؟ (مثل: رسمية أم متعاطفة أم مباشرة). تعد إجابات هذه الأسئلة عاملاً حاسماً عند تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي أو النصوص التفاعلية.