تقليل الهدر، وخفض التكاليف، وتعزيز السرعة والجودة.

تعني الكفاءة في الخدمات الحكومية "إنجازات أكبر بموارد أقل" أو "العمل بشكل أفضل بنفس الموارد". ويعني ذلك استخدام المدخلات بالشكل الأمثل (مثل الموارد البشرية والتكنولوجيا والوقت والتمويل) لتقديم أفضل النتائج (خدمات عالية الجودة).

للوصول إلى الكفاءة، يجب الحد من الهدر وتقليل التكاليف وتحسين السرعة والجودة مع تحقيق النتائج المرجوة.

في عالم متعدد الجنسيات، تتنافس الدول على جذب الاستثمارات واستقطاب المواهب وتعزيز السياحة. لتحقيق ذلك، يعد توفير تجارب سلسة وخالية من المتاعب للمواطنين والمقيمين والشركات ضرورة أساسية.

يعتمد توفير تجربة خدمة عالمية المستوى بشكل متزايد على الكفاءة، والتي أصبحت ركيزة هامة في الإدارة الحكومية الحديثة.

لقد زادت الشركات الخاصة من سرعة تقديم الخدمات وتحسين تجربة المتعامل عن طريق التركيز على التحول الرقمي منذ بداية تجربة تقديم الخدمة وحتى نهايتها، باستخدام طرق العمل المرنة وتفعيل نهج إدارة المنتجات والاستثمار في التكنولوجيا والأنظمة الحديثة. وتعتمد الخدمات الحكومية على نهج مشابه لتعزيز الكفاءة ورفع مستوى جودة حياة الناس.

أهداف الكفاءة وتأثيرها

بما أن الكفاءة تمثل تحقيق العائد الأقصى من المخرجات، والجودة، وسرعة الاستجابة في تقديم الخدمات بناءً على حجم محدد من الموارد، فإن الأهداف النموذجية للكفاءة تتمحور عادةً حول:

تبسيط الإجراءات وتقليل عدد الخطوات والقضاء على أوجه القصور.

تحقيق أقصى قدر من النتائج بأقل قدر ممكن من المدخلات أو بأدنى تكلفة ممكنة.

الإدارة الفعّالة للوقت من خلال تحديد الأولويات والتخلص من الخطوات المستهلكة للوقت أو غير الضرورية.

وعند السعي إلى تحقيق الكفاءة، يُعد الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة أو تجاوزها بأكثر الطرق كفاءةً من حيث التكلفة أحد الجوانب الرئيسية.

تُعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) عقوداً ملزمة قانوناً يتم توقيعها بين طرفين، حيث يتفقان فيها على طبيعة الخدمات التي سيتم تقديمها، وآلية قياسها، والتبعات المترتبة على ذلك.

ويضمن وجود هذه الاتفاقيات مع الشركاء الداخليين والخارجيين على حدٍ سواء، الالتزام بمستويات الخدمة المعتمدة والمناسبة.

مصادر إضافية حول سبل رفع الكفاءة والإنتاجية في آلية عملنا.

مبادئ التصميم المرتبطة بكفاءة الأداء وسلاسة التنفيذ.