المرونة

تصميم نهج مرن لتقديم خدمات سريعة، ومستجيبة، ومصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات.

التعريف

تُسهم ثقافة التعلم الذاتي المستمر وتبادل المهارات والعمل ضمن فرق متعددة التخصصات في إثراء منظومة العمل بطيف واسع من المعارف ووجهات النظر والقدرات المتنوعة.

ويمكن ذلك من اعتماد نهج قائم على تحويل الخدمات إلى منتجات، ويعمل في دورات متكررة وسريعة الوتيرة مع التركيز على سرعة الإنجاز وتنوع المهارات التخصصية.

يُعد الفريق الموحد عالي الكفاءة المؤلَّف من أفراد ذوي مهارات استثنائية يعملون بتناغم، عنصراً أساسياً في نهج الشركات الناشئة. كما أن تنوع المعارف والمهارات التخصصية، إلى جانب التعاون الفعال، يتيح لهم مواجهة التحديات المعقدة وتحقيق نتائج لافتة.

وتتميز الفرق عالية الأداء بالتماسك وروح التعاون وتعمل معاً لتحقيق الأهداف المشتركة وتقديم النتائج المتميزة. وتتسم هذه الفرق بالتواصل الفعال والثقة المتبادلة وتحمل المسؤولية المشتركة ووضوح الغاية.

نهج تدريجي وتكراري

على عكس النهج التقليدي، يقوم المشروع المرن بتقديم العمل على شكل مجموعات صغيرة. ويتم تحديث المتطلبات والخطط والنتائج بشكل مستمر.

تُعد "الدورات" تعديلات متكررة مصغرة للمشروع. فكل دورة، تركز على التصميم والبناء والمصادقة والمراجعة. ومع كل تعديل متكرر، تعزز التحسينات الخدمات المتاحة.

الأثر

تعتبر المنهجية المرنة عاملاً مهماً للخدمات الحكومية لأنها تساعد في تقديم خدمات تتوافق مع احتياجات الأفراد وتتميز بالكفاءة والجودة.

ويُعد تطبيق نهج مرن في أساليب عمل الحكومة خطوة ضرورية لتحقيق هدف دولة الإمارات العربية المتحدة بأن تكون أفضل دولة في العالم بحلول عام 2071.

مزايا التصميم الجيد

يعتمد نهجاً مرناً وسريعاً لتقديم خدمات قابلة للتخصيص وفقاً لاحتياجات المتعاملين.

يطبق منهجيات العمل المرن لتعزيز التعاون بين الفرق ودعم التصميم المرن.

يطور خارطة طريق للخدمة المرنة لضمان إطلاق أسرع.

يجري اختبارات متكررة لتقديم خدمات تفوق توقعات المتعاملين.

يقيس مستويات النجاح ويتابع معايير الجودة بشكل مستمر.

يرسخ نهج الإدارة المرن لمراقبة الخدمة وتطويرها باستمرار.

مبادئ الخدمات ذات الصلة

مبادئ خدماتنا المتعلقة بالعمل المرن وسرعة الاستجابة.