وكلاء أذكياء قادرون على تنفيذ معاملات حكومية متكاملة ومعقدة من البداية إلى النهاية مباشرةً ضمن واجهة محادثة واحدة.

تُبرز هذه الحالة قدرات الخدمات المدعمة بالذكاء الاصطناعي. على خلاف الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي يقتصر دوره على إنشاء النصوص أو الصور، يقوم الذكاء الاصطناعي المساعد (Agentic AI) بتنفيذ مهام فعلية. ويبين هذا المثال كيف يمكن للخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تتجاوز مجرد "الإجابة عن الأسئلة الشائعة" إلى "إنجاز المهام" من خلال تنفيذ مسارات عمل معقدة نيابةً عن المتعامل، مع الالتزام الصارم بمتطلبات الأمان وسهولة الاستخدام وحماية البيانات.

تطور الفكرة

تُعد روبوتات الدردشة الحكومية التقليدية ذات طابع معلوماتي في الغالب، حيث تقتصر بشكل أساسي على توجيه المتعاملين إلى النماذج أو الروابط ذات الصلة.في المقابل، يُمثّل المساعد الافتراضي الذكي (VICA) — الذي تعتمد عليه بعض الجهات الحكومية مثل صندوق الادخار المركزي لإدارة حسابات التقاعد — جيلاً جديدًا من الوكلاء الأذكياء الذين يتجاوزون الإرشاد إلى تنفيذ المعاملات بشكل فعلي، مما يتيح تجربة خدمية أكثر سلاسة وتركيزًا على تحقيق النتائج.

آلية العمل بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي المساعد

1. التعرف على هدف المتعامل: يكتب المتعامل: "أرغب في زيادة المبلغ في حساب التقاعد الخاص بي".

2. الإجراء والتحقق: يقوم الوكيل الذكي بتفعيل تسجيل الدخول الآمن عبر الهوية الرقمية (Singpass) مباشرة داخل نافذة المحادثة للتحقق من هوية المتعامل.

3. التنفيذ: يدخل الوكيل الذكي إلى واجهات برمجة التطبيقات الخلفية (APIs) للتحقق من الرصيد الحالي، ثم يطلب من المتعامل تحديد قيمة المبلغ المراد إضافته، ويؤكد بيانات الحساب البنكي.

4. إجراء المعاملة: ينفذ الوكيل الذكي عملية الدفع بشكل آمن عبر واجهة بوابة الدفع المعتمدة.

5. إنجاز المهمة: يتلقى المتعامل إيصال تأكيد فوري ويشاهد الرصيد المحدّث مباشرة، دون الحاجة إلى مغادرة واجهة المحادثة في أي مرحلة.