يتولى الذكاء الاصطناعي عالي السرعة معالجة الطلبات الروتينية فوراً، مع تقديم القرارات السلبية حصراً للمراجعة البشرية.

تستند هذه الحالة إلى محور خدمات المدعمة بالذكاء الاصطناعي من خلال تحقيق توازن دقيق بين الكفاءة التشغيلية الفائقة من جهة، والتدخل البشري الموثوق والآمن من جهة أخرى. ويتم توظيف الذكاء الاصطناعي التحليلي لتنفيذ المهام المتكررة كبيرة الحجم خلال ثوانٍ، مع دمج معيار حماية صارم يقوم على مبدأ "مشاركة البشر في القرار" لضمان سلامة القرارات. ويأتي تصميم الذكاء الاصطناعي مساعداً لتسريع الموافقات، ولا يكون عائقاً أمام المتعاملين، ما يضمن أن تُسهم التقنية في تسريع الخدمة دون المساس بالبُعد الإنساني لها.

دور الذكاء الاصطناعي (AI Jim)

تستخدم شركة Lemonade روبوت مخصص لتقييم مطالبات التأمين يُعرف باسم "AI Jim". وعند قيام المتعامل بتقديم مطالبة (مثل الإبلاغ عن سرقة كمبيوتر محمول)، يقوم بتسجيل مقطع فيديو يشرح فيه واقعة السرقة. بعد ذلك، يحلل AI Jim الفيديو لرصد مؤشرات الاحتيال ويطابق البيانات مع وثيقة التأمين بالاعتماد على 18 خوارزمية متطورة لمكافحة الاحتيال.

المسار الإيجابي

في الحالات البسيطة ومنخفضة المخاطر، يكون الروبوت AI Jim مخولاً بالموافقة على مطالبة التأمين وتحويل المبلغ فوراً. وقد سجل هذا النهج رقماً قياسياً عالمياً لأسرع معالجة لمطالبة تأمين بلغ 3 ثوانٍ فقط.

الضابط البشري

يعتمد النظام بروتوكولاً صارماً للتصعيد، فالذكاء الاصطناعي مخوّل بصرف التعويضات، لكنه غير مخوّل برفض المطالبات إطلاقاً. وعند رصد أي مستوى من المخاطر أو حالة عدم يقين أو تجاوز الحد المالي المعين، يوقف النظام الأتمتة تلقائياً ويحول الحالة بسلاسة إلى موظف بشري.

التجربة

يحصل المتعامل على استجابة فورية في الحالات البسيطة، مع وجود شبكة من الموظفين يتم اللجوء إلى تلك الشبكة في الحالات المعقدة، ما يمنع الإحباط الناتج عن "رفض الخوارزميات لمطالبات التأمين".