منظومة وطنية من المساعدين الافتراضيين المترابطين، يتعاونون للرد على استفسارات المتعاملين من أي نقطة اتصال.

تُبرز هذه الحالة بُعد التشغيل المترابط وتبادل البيانات بين الخدمات المدعمة بالذكاء الاصطناعي، حيث تنتقل من نموذج روبوت المحادثة الواحد والمعزول (الذي غالباً ما يؤدي إلى نهايات غير مكتملة) إلى نموذج الشبكة "الاتحادية" المترابطة. ويوضح هذا النموذج كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الجهات الحكومية المختلفة - مثل الضرائب والمواصلات والصحة – التواصل فيما بينهم لتقديم تجربة سلسة قائمة على مبدأ "الوصول من أي نقطة تواصل". كما يضمن الحفاظ على تحقيق هدف المتعامل أثناء انتقاله بين الجهات المختلفة.

الفكرة

Bürokratt ليس روبوت محادثة واحداً، بل شبكة من وكلاء الذكاء الاصطناعي الحكوميين القادرين على التواصل فيما بينهم. وتعمل هذه الشبكة كما لو كانت مثل "Siri" ولكن للخدمات الحكومية.

رحلة المتعامل

تخيل متعاملاً يتصفح موقع هيئة الضرائب ولديه سؤال حول تجديد رخصة القيادة.

1. الاستفسار: يطرح المتعامل سؤالاً على المساعد الضريبي الذكي : "كيف يمكنني تجديد رخصتي؟"

2. التحويل الذكي: بدلاً من الرد بعبارة "لا أعلم، انتقل إلى موقع هيئة المواصلات"، يتعرف روبوت الضرائب على هدف المتعامل، ويقوم بتوجيه الاستفسار في الخلفية إلى روبوت هيئة المواصلات.

3. الاستجابة: يقدم روبوت هيئة المواصلات الإجابة، ويتم إيصالها إلى المتعامل مباشرة داخل نافذة الدردشة الخاصة بهيئة الضرائب. ويحصل المتعامل على الإجابة دون مغادرة الصفحة.

الربط البشري

إذا لم تتمكن شبكة الروبوتات من معالجة مسألة معقدة، يتم تحويل جلسة المحادثة، مع سجل الحوار بالكامل، إلى أحد موظفي خدمة المتعاملين، ما يضمن عدم وصول المتعامل إلى طريق مسدود رقمياً في أي مرحلة.